Returpolitik

Returperiode

For tjenester som personlig styling konsultationer og imagekonsulent tjenester gælder følgende returperiode:

• Konsultationer: Du har ret til at aflyse en booket konsultation op til 48 timer før det planlagte tidspunkt for fuld refusion
• Pakketjenester: Hvis du har købt en pakke med flere konsultationer, kan du annullere den resterende del af pakken med 14 dages varsel
• Personlig Shopping: Aflysning skal ske mindst 48 timer før det planlagte shopping tidspunkt

Returperioden begynder fra det tidspunkt, hvor tjenesten er booket eller betalt, alt efter hvad der er tidligst.

Returbetingelser

For at være berettiget til refusion eller ombooking, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Aflysning skal ske inden for den angivne returperiode
• Du skal kontakte os skriftligt via email eller telefon for at anmode om aflysning
• Du skal angive grunden til aflysning, hvis relevant
• Eventuelle betalte beløb skal være modtaget og bekræftet

Vi forbeholder os retten til at afvise returanmodninger, der ikke opfylder disse betingelser eller som vi vurderer er misbrug af returpolitikken.

Omkostninger ved Returforsendelse

Da vores tjenester primært er konsultationer og personlige tjenester, er der typisk ingen fysiske varer, der skal returneres. I tilfælde, hvor vi har leveret fysiske materialer eller produkter som del af en tjeneste:

• Standard Retur: Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere eventuelle produkter, medmindre andet er aftalt
• Fejl fra Vores Side: Hvis der er en fejl fra vores side, dækker vi omkostningerne ved returforsendelse
• Defekte Produkter: Hvis et produkt er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen, dækker vi omkostningerne ved retur

Vi anbefaler, at du bruger en sporebar forsendelsesmetode ved returnering af produkter.

Returproces

For at anmode om retur eller aflysning, skal du følge disse trin:

1. Kontakt Os: Send en email til info@exclusivelystudi.cv eller ring til +45 20 84 73 91 med din anmodning om aflysning eller retur
2. Angiv Detaljer: Inkluder din booking reference, navn, email og grund til anmodningen
3. Bekræftelse: Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning inden for 24 timer
4. Behandling: Vi behandler din anmodning og informerer dig om resultatet inden for 5 arbejdsdage
5. Refusion: Hvis refusion er berettiget, behandles den i henhold til vores refusionsprocedure

Vi stræber efter at behandle alle returanmodninger hurtigt og effektivt.

Ikke-Returbare Varer

Følgende tjenester og varer kan ikke returneres eller refunderes:

• Tjenester, der allerede er leveret eller gennemført
• Konsultationer, der er aflyst mindre end 48 timer før det planlagte tidspunkt, medmindre der er særlige omstændigheder
• Tilpassede eller skræddersyede tjenester, der allerede er påbegyndt
• Digitale produkter eller materialer, der allerede er downloadet eller adgang til er givet
• Varer, der er skadet på grund af misbrug eller uforsigtig håndtering fra kundens side
• Varer, der er købt under særlige tilbud eller kampagner, medmindre andet er angivet

Generelle Juridiske Krav

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du følgende rettigheder:

Fjernsalg og Internethandel

Hvis du har købt tjenester online eller via fjernsalg, har du 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor kontrakten er indgået, medmindre tjenesten allerede er fuldt udført med dit samtykke.

Fortrydelsesret

Din fortrydelsesret ophører, hvis tjenesten er fuldt udført, før du har fortrydt, og du har givet eksplicit samtykke til, at udførelsen kan begynde før fortrydelsesfristens udløb.

Information om Fortrydelsesret

Vi giver dig tydelig information om din fortrydelsesret ved booking af tjenester, herunder hvordan du kan udøve denne ret.

Ordre Annulleringspolitik

Du kan annullere en ordre eller booking under følgende omstændigheder:

• Før Behandling: Hvis ordren annulleres før behandling eller levering er påbegyndt, tilbagebetaler vi fuldt beløb
• Efter Behandling: Hvis behandling allerede er påbegyndt, kan vi kun tilbagebetale det ubrugte beløb
• Force Majeure: I tilfælde af force majeure omstændigheder kan begge parter annullere uden ansvar

Annullering skal altid ske skriftligt via email eller gennem vores kontaktsystem.

Refusionsprocedure

Hvis refusion er berettiget, følger vi denne procedure:

1. Verificering: Vi verificerer, at alle betingelser for refusion er opfyldt
2. Bekræftelse: Vi bekræfter refusionsbeløbet og tidsramme for tilbagebetaling
3. Behandling: Refusion behandles inden for 14 arbejdsdage fra bekræftelse
4. Tilbagebetaling: Beløbet tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode
5. Notifikation: Du modtager bekræftelse, når refusionen er behandlet

Bemærk, at det kan tage yderligere 3-5 bankdage, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din bank.

Refusionsbeløb

Refusionsbeløbet afhænger af omstændighederne:

• Fuld Refusion: Hvis aflysning sker inden for returperioden og alle betingelser er opfyldt
• Delvis Refusion: Hvis tjenesten delvist er leveret, refunderes kun det ubrugte beløb
• Ingen Refusion: Hvis tjenesten er fuldt leveret eller aflysning sker uden for returperioden uden særlige omstændigheder

Kontaktinformation

For spørgsmål om retur, aflysning eller refusion, bedes du kontakte os på:

Exclusivelystudi

Solvænget 14, 3. th., 2100 København Ø, Danmark

Email: info@exclusivelystudi.cv

Telefon: +45 20 84 73 91

Vi svarer på alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Sidst opdateret: 2024